Banca ONLINE

  1. Quin és el meu codi d'usuari?
  2. Com puc sol·licitar una nova clau d'accés?
  3. Com puc canviar la clau d'accés que m'han facilitat?
  4. Tinc el servei de Banca ONLINE bloquejat Com el puc desbloquejar?
  5. Per a què serveix la targeta de coordenades?
  6. Tinc la targeta de coordenades molt espatllada o l'he perduda. Com puc sol·licitar una nova targeta?
  7. Quin és l'import màxim, per fer una transferència a través de Banca ONLINE?
  8. Necessito fer una transferència de més de 6.000 euros Com la puc fer?

 

1. Quin és el meu codi d'usuari? Tornar a l'índex

 

Pots consultar el teu codi d'usuari al contracte de Banca ONLINE. Pot ser diferent en funció del tipus de identificació:

  • Accessos de persones físiques: DNI o NIE amb lletres, sense espais ni guions.
  • Accessos de persones jurídiques: cada usuari tindrà assignat un  codi propi que serà el CIF de l'empresa més una terminació de 2 o 3 dígits, sense espais ni guions.

Si truques al servei de Banca TELEFÒNICA, recorda que el codi d'usuari serà el mateix però hauràs d'introduir-ho sense lletres.

 

2. Com puc sol·licitar una nova clau d'accés? Tornar a l'índex

 

Si no recordes la teva clau d'accés, tens dos opcions per sol·licitar una nova:

  1. Personalment a qualsevol de les nostres oficines, on te la facilitarem al moment i serà vàlida a partir de l'endemà.
  2. A través del servei de Banca TELEFONICA, trucant al telèfon 902 300 321 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22h i dissabtes de 8 a 15h. En aquest cas, te l'enviarem per correu postal ordinari a l'adreça que tinguem informada.

 

3. Com puc canviar la clau d'accés que m'han facilitat? Tornar a l'índex

 

Pots modificar la clau d'accés per una altra que et sigui més fàcil de recordar, a través de la següent opció de Banca ONLINE:

  • Serveis > La meva Banca ONLINE > Canviar de clau d'accés > Banca ONLINE

La nova clau, pot tenir entre 4 i 10 posicions numèriques.

 

4. Tinc el servei de Banca ONLINE bloquejat Com el puc desbloquejar? Tornar a l'índex

 

Per reactivar l'accés és necessari que contactis amb el servei de Banca TELEFONICA, trucant al telèfon 902 300 321 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22h i dissabtes de 8 a 15h.

 

5. Per a què serveix la targeta de coordenades? Tornar a l'índex

 

La targeta de coordenades és la teva signatura electrònica i la necessitaràs per signar totes les operacions que realitzis a través de Banca ONLINE, Banca MÒBIL i Banca TELEFÒNICA.

 

6. Tinc la targeta de coordenades molt espatllada o l'he perduda. Com puc sol·licitar una nova targeta? Tornar a l'índex

 

Tens dos opcions per sol·licitar una nova targeta de coordenades:

  • Personalment a qualsevol de les nostres oficines, on te la facilitarem al moment i serà vàlida a partir de l'endemà.
  • A través del servei de Banca TELEFONICA, trucant al telèfon 902 300 321 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22h i dissabtes de 8 a 15h. En aquest cas, te l'enviarem per correu postal ordinari a l'adreça que tinguem informada.

També disposem de targetes amb macro caràcters o en Braille.

 

7. Quin és l'import màxim, per fer una transferència a través de Banca ONLINE? Tornar a l'índex

 

El límit per a comptes no propis dels canals a distància és de 6.000 euros al dia per a persones físiques, i de 15.000 euros al dia per a persones jurídiques.

Pots consultar el límit disponible, a través de la següent opció de Banca ONLINE: Serveis > La meva Banca ONLINE > Consultar límits

 

8. Necessito fer una transferència de més de 6.000 euros Com la puc fer? Tornar a l'índex

 

Tens diferents opcions, depenent de l'import:

  • Pots dividir la transferència i fer-la en diferents dies.
  • Pots fer-la personalment a qualsevol de les nostres oficines identificant-te amb el teu DNI, ja que presencialment no hi ha limitació d'import.
  • Pots sol·licitar una ampliació fins a 12.000 euros diaris (persones físiques) o fins a 30.000 euros diaris (persones jurídiques),  a través del servei de Banca TELEFONICA, trucant al telèfon 902 200 888 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22h i dissabtes de 8 a 15h. El límit serà efectiu l'endemà hàbil.

Si necessites un límit superior, has de gestionar-ho personalment a qualsevol de les nostres oficines.