Operacions amb els meus comptes

Transferencies:

  1. Si faig una transferència quan s'abonarà en l'altra entitat?
  2. He realitzat una transferència i no és correcta. Puc anul·lar-la?
  3. És possible modificar les dades d'una transferència periòdica?
  4. Com puc obtenir el justificant d'una transferència?
  5. Com puc eliminar un compte guardat com a favorita?
  6. He ordenat una transferència i el sistema m'avisa que ha quedat en la "Bústia d'operacions pendents" Què significa?
  7. A més de la signatura amb coordenades, el sistema em demana una clau de 6 dígits Com obtinc aquesta clau?
  8. Quin és el codi SWIFT o BIC?
  9. Com puc fer transferències internacionals?

Comptes:

  1. Què passa si tinc un descobert en compte?
  2. Tinc un saldo retingut al meu compte A què es deu la diferència entre el saldo comptable i el saldo disponible?
  3. Tinc un embargament al meu compte. Com puc tenir més informació?
  4. Puc tenir un compte en divises?

Domiciliacions i rebuts:

  1. Puc retornar un rebut si no estic conforme?
  2. Com puc donar de baixa una domiciliació bancària?
  3. Com puc reactivar una domiciliació ja anul·lada?

 

Transferencies

 

 

1. Si faig una transferència quan s'abonarà en l'altra entitat? Tornar a l'índex

 

La data d'abonament, dependrà de l'hora en la que hagis fet la transferència.

Ordenada abans de les 12h: Es processa i s'abona a l'altra entitat el mateix dia.

Ordenada entre les 12h i les 17h: Es processa aquest mateix dia, però s'abona a l'altra entitat el següent dia hàbil.

Ordenada després de les 17h: Es processa el següent dia hàbil a les 12h i s'abona a l'altra entitat, el mateix dia que s'ha processat.

Si el dia de la sol·licitud és dissabte o dia festiu, la transferència es processarà el següent dia hàbil.

 

2. He realitzat una transferència i no és correcta. Puc anul·lar-la? Tornar a l'índex

 

Si la transferència encara no està executada, la pots anul·lar a través de la següent opció de Banca ONLINE: Comptes > Transferències > Consulta/Anul·lació de transferències.

Una vegada ja està executada i ha estat enviada a l'altra entitat no és possible l'anul·lació. No obstant això, es pot sol·licitar a l'altra entitat la devolució de la mateixa, però en aquest cas, serà necessària l'autorització prèvia del beneficiari per a la retirada de l'import del seu compte. Per aquest motiu, et recomanem que si coneixes al beneficiari, contactis amb ell directament, perquè et pugui realitzar una transferència ja que la gestió és molt més ràpida.

Si finalment decideixes sol·licitar la devolució directament a l'altra entitat, podràs realitzar la gestió a través del servei de Banca TELEFÒNICA trucant al telèfon 902 200 888 o (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i dissabtes de 8 a 15 h.

 

3. És possible modificar les dades d'una transferència periòdica? Tornar a l'índex

 

No és possible, però pots anul·lar-la i ordenar una de nova, a través de la següent opció de Banca ONLINE: Comptes > Transferència > Consulta/Anul·lació de transferències.

 

4. Com puc obtenir el justificant d'una transferència? Tornar a l'índex

 

Els justificants de les transferències realitzades només es poden imprimir al moment en què es realitzen, a través del botó blau "Imprimir" que apareixerà una vegada hagis validat les coordenades.

Després d'haver-se executat, en unes 24-48 hores hàbils, podràs accedir a una còpia a través del servei de correspondència i-Docs en:

Serveis > Correspondència > Consulta i-Docs (seleccionant el número de compte de càrrec).

 

5. Com puc eliminar un compte guardat com a favorita? Tornar a l'índex

 

Pots gestionar els teus comptes favorits, a través de la següent opció de Banca ONLINE:

Serveis > La meva Banca ONLINE > Comptes favorits.

En aquesta pantalla es mostraran aquells comptes amb els que operes amb freqüència i que prèviament hagis configurat com a favorits. Podràs incloure tants comptes com vulguis si prems "Nou compte" o eliminar aquells que ja no utilitzis prement "Eliminar".

 

6. He ordenat una transferència i el sistema m'avisa que ha quedat en la "Bústia d'operacions pendents" Què significa? Tornar a l'índex

 

El servei de Banca ONLINE a partir de mitjanit i durant unes hores, no funciona en línia. Això vol dir que les operacions que es realitzen durant aquesta franja, no es validen directament sinó que s'executen quan el sistema torna a estar operatiu.

Et recomanem consultar l'estat final de les teves ordres abans de tornar-les a gravar, a través de la següent opció de Banca ONLINE:

Serveis > Operacions Banca ONLINE > Bústia d'operacions pendents

 

7. A més de la signatura amb coordenades, el sistema em demana una clau de 6 dígits Com obtinc aquesta clau? Tornar a l'índex

 

Algunes transferències, a més de sol·licitar-te les coordenades de la targeta, poden requerir d'una clau addicional de 6 dígits, que serà enviada per SMS al mòbil principal que tinguis informat (el pots consultar a l'apartat: Serveis > Dades personals > Telèfons). Aquest sistema d'enviament de SMS permet reforçar la seguretat de les transaccions online en cas de captura fraudulenta de claus i signatura electrònica.

Si no tens telèfon informat o no és el correcte, ho pots modificar personalment a qualsevol de les nostres oficines o a través del servei de Banca TELEFÒNICA trucant al telèfon 902 200 888 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8h a 22h i dissabtes de 8 a 15h.

 

8. Quin és el codi SWIFT o BIC? Tornar a l'índex

 

El BIC o SWIFT de Caixa d'Enginyers és CDENESBBXXX. Aquest és el codi que ens identifica com a entitat davant tots els altres bancs i entitats financeres del món.

 

 

9. Com puc fer transferències internacionals? Tornar a l'índex

 

Tens diverses opcions en funció del país de destinació i la divisa utilitzada:

   1. Transferencies SEPA

Serien les realitzades a un dels 28 països que formen la Unió Europea més Islàndia, Lietchestein, Noruega, Suïssa, Mònaco i San Marino, sempre que s'ordenin en EUROS.

Pots realitzar-les a través de la següent opció de Banca ONLINE: Comptes > Transferències > Transferència Internacional (Zona Euro).

   2. Transferencia no SEPA

Serien les realitzades a països no SEPA o les realitzades als països SEPA però ordenades amb una divisa diferent a l'EURO. Pots realitzar-les a través del servei de Banca TELEFÓNICA, trucant al telèfon 902 200 888 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22 hores i dissabtes de 8 a 15 hores, així com personalment a qualsevol de les nostres oficines.

 

Comptes

 

 

1. Què passa si tinc un descobert en compte? Tornar a l'índex

 

Existeixen dos tipus de comissions:

  • Si passats 8 dies no s'ha pogut regularitzar el descobert, s'aplica una comissió fixa de 25 euros en concepte de reclamació. Si disposem del teu mòbil t'avisarem, sempre que siguis el primer titular, informant-te de la data màxima per regularitzar el saldo descobert i així evitar aquesta comissió.

 

  • La comissió per màxim descobert trimestral, que es calcula sobre el negatiu més elevat del trimestre anterior.

Es important disposar del mòbil principal actualitzat per a què et puguem avisar enviant-te un SMS.

 

 

2. Tinc un saldo retingut al meu compte A què es deu la diferència entre el saldo comptable i el saldo disponible? Tornar a l'índex

 

Les retencions de saldo poden ser per diferents motius; ingrés de xecs, embargaments, remeses de rebuts, etc.

Pots consultar el detall, data d'alta i concepte, a través de la següent opció de Banca ONLINE: Comptes > Consultes > Retencions

 

3. Tinc un embargament al meu compte. Com puc tenir més informació? Tornar a l'índex

 

Pots consultar l'avís d'embargament a través de la següent opció de Banca ONLINE: Serveis > Correspondència > Consulta i-Docs, seleccionant el compte de càrrec.

En aquest document trobaràs informació de l'organisme que sol·licita l'embargament i el nombre de diligència perquè puguis fer les gestions oportunes.

 

4. Puc tenir un compte en divises? Tornar a l'índex

 

Actualment no tenim habilitada l'operativa amb divises a través de Banca ONLINE, però pots obrir un compte en divises i operar si ja ens tens obert un per qualsevol de les nostres oficines o a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 902 200 888 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i dissabtes de 8 a 15 h.

 

 

Rebuts

 

 

1. Puc retornar un rebut si no estic conforme? Tornar a l'índex

 

Pots retornar el rebut a través de la següent opció de Banca ONLINE: Comptes > Domiciliacions > Retornar un rebut. Recorda que el termini màxim per retornar un rebut és de 58 dies naturals des que l'ordenant ho ha emès.

 

2. Com puc donar de baixa una domiciliació bancària? Tornar a l'índex

 

Pots anul·lar la domiciliació a través de la següent opció de Banca ONLINE: Comptes > Les meves domiciliacions > Anul·lació

En aquests casos, la domiciliació quedarà anul·lada fins a una nova ordre i tindrà efecte, sempre que l'ordenant no modifiqui la referència amb la qual gira el rebut.

 

3. Com puc reactivar una domiciliació ja anul·lada? Tornar a l'índex

 

Pots sol·licitar la reactivació a través del servei de Banca TELEFÒNICAtrucant al telèfon 902 200 888 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i dissabtes de 8 a 15 h, així com personalment a qualsevol de les nostres oficines.