Targetes

  1. Necessito una targeta. Com la sol·licito?
  2. Com activo la meva targeta?
  3. On puc consultar el PIN de la meva targeta?
  4. La meva targeta no funciona, com puc sol·licitar una nova?
  5. Com puc bloquejar de forma urgent la meva targeta per pèrdua, robatori o frau?
  6. Com puc cancel·lar la meva targeta?
  7. Què haig de fer quan caduqui la meva targeta?
  8. Necessito un VIA-T Com funciona i com el sol·licito?
  9. Funcionarà el VIA-T quan viatgi a l'estranger?
  10. En quins caixers puc retirar diners sense comissió?
  11. Necessito ampliar el límit per a les disposicions d'efectiu als caixers automàtics, Com ho sol·licito?
  12. Quin és el període de facturació de la meva targeta de crèdit?
  13. Com puc revisar les operacions realitzades amb la meva targeta de crèdit?
  14. Com puc canviar la forma de pagament de la meva targeta de crèdit?
  15. Necessito ampliar el límit de la meva targeta de crèdit. Què puc fer?
  16. Puc pagar per anticipat les compres que faig amb la meva targeta?
  17. La meva targeta no funciona, Què pot passar?
  18. Tinc una operació de targeta que no reconec Què puc fer?
  19. Puc retornar un pagament fet amb targeta?
  20. Puc utilitzar les meves targetes a l'estranger?
  21. La meva targeta té comissió de manteniment?
  22. He posat benzina i l'import que m'han carregat no és correcte. A què és degut?

 

1. Necessito una targeta. Com la sol·licito? Tornar a l'índex


A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Contractar una nova targeta.

Pots consultar la nostra gamma de targetes aquí.

Rebràs al teu domicili el contracte de la targeta que hagis sol·licitat perquè el signis i ho retornis en el sobre de franqueig adjunt. Quan rebem el contracte, tramitarem la sol·licitud i rebràs la targeta per correu al teu domicili.

També pots fer la sol·licitud directament a qualsevol de les nostres oficines i signar allà mateix el contracte.

 

2. Com activo la meva targeta? Tornar a l'índex


Pots realitzar una operació en un caixer automàtic o comerç que validi correctament el teu codi PIN.

A través de l'opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Activar una targeta

També la pots activar a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 902 300 321 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i dissabtes de 8 a 15 h.

 

3. On puc consultar el PIN de la meva targeta? Tornar a l'índex


A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Número secret (PIN)

 

 

4. La meva targeta no funciona, com puc sol·licitar una nova? Tornar a l'índex


Pots sol·licitar un duplicat a través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Duplicat de targeta per deteriorament.

 

5. Com puc bloquejar de forma urgent la meva targeta per pèrdua, robatori o frau? Tornar a l'índex


Pots bloquejar la teva targeta a través de l'opció opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.

També pots contactar amb el nostre servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 902 300 321 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i dissabtes de 8 a 15 h.

Fora d'aquest horari pots trucar al telèfon de VISA +34 902 192 100, on t'atendran les 24 hores del dia.

 

6. Com puc cancel·lar la meva targeta? Tornar a l'índex


Pots lliurar el plàstic a qualsevol de les nostres oficines i signar el document de cancel·lació del contracte.

Si no pots passar per l'oficina, pots enviar una carta signada adreçada a la teva oficina habitual, indicant que vols donar de baixa la targeta per no ús, juntament amb el plàstic tallat per la meitat.

 

7. Què haig de fer quan caduqui la meva targeta? Tornar a l'índex


No és necessari que facis cap gestió. La teva targeta serà vàlida fins a l'últim dia del mes de caducitat i abans que finalitzi aquest mes, rebràs la renovació al teu domicili o a la teva oficina habitual. Pots consultar el destí de la teva propera targeta a través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Condicions.

 

8. Necessito un VIA-T Com funciona i com el sol·licito? Tornar a l'índex


El VIA-T és un dispositiu de pagament sense contacte que et permet pagar els peatges de les principals autopistes sense necessitat d'aturar-te. No requereix cap tipus d'instal·lació, només cal situar el dispositiu al vidre del vehicle darrera del retrovisor central.

 

El pots sol·licitar a través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Contractar una nova targeta > VIA-T. Rebràs al teu domicili el contracte perquè el signis i ho retornis en el sobre de franqueig adjunt. Quan ho rebem tramitarem la sol·licitud i en uns dies podràs recollir el VIA-T en l'oficina que hagis indicat.

El cost de l'alta del dispositiu és de 15 euros i posteriorment, s'aplicarà una comissió de manteniment de 15 euros anuals.

 

9. Funcionarà el VIA-T quan viatgi a l'estranger?

Tornar a l'índex

El VIA-T no funciona fora d'Espanya, excepte a Portugal.

 

10. En quins caixers puc retirar diners sense comissió?

Tornar a l'índex


Als nostres caixers, tots els reintegraments a dèbit són gratuïts. Al Banc Popular, Bankinter, Caixes Rurals, Cajamar, Citibank, Arquia, Laboral Kutxa, Novanca i TargoBank, pots treure 5 vegades al mes sense cost i a partir de la sisena operació mensual, la comissió serà només de 0,65 cts. A la resta d'entitats, abans d'executar l'operació, t'informaran de la comissió que t'aplicaran i tindràs l'opció d'acceptar o cancel·lar l'operació.

A través de Banca Mòbil podràs localitzar els caixers amb acord. Descarrega-te-la!

 

 

11. Necessito ampliar el límit per a les disposicions d'efectiu als caixers automàtics, Com ho sol·licito? Tornar a l'índex


Pots modificar els límits a través del nostre servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 902 300 321 (+34 93 310 26 26) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i dissabtes de 8 a 15 h. Serà necessari que disposis del teu codi d'usuari, clau d'accés i targeta de coordenades.

 

12. Quin és el període de facturació de la meva targeta de crèdit? Tornar a l'índex


Totes les compres realitzades abans del dia 22 del mes, es carregaran al teu compte el dia 1 del mes següent i en aquest moment, és quan es reposa el límit de crèdit per l'import que has pagat.

Si l'operació està realitzada dins del període de facturació, però el comerç la confirma uns dies després que s'hi hagi tancat aquest període, el càrrec quedarà pendent per a la següent liquidació.

 

13. Com puc revisar les operacions realitzades amb la meva targeta de crèdit? Tornar a l'índex


A través de la següent opció de Banca Online: Targetes > Consultes > Saldo i Moviments. Pots veure el detall de les operacions confirmades i pendents de confirmar.

 

 

14. Com puc canviar la forma de pagament de la meva targeta de crèdit? Tornar a l'índex


A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Canvi modalitat de pagament.

Si t'interessa que la nova forma de pagament s'apliqui en el proper rebut, has de demanar el canvi com a màxim fins a les 20 h del penúltim dia hàbil de mes.

 

15. Necessito ampliar el límit de la meva targeta de crèdit. Què puc fer? Tornar a l'índex


A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Sol·licitud de nou límit de crèdit, indicant si necessites l'ampliació de forma permanent o temporal. Una vegada estigui aplicat rebràs un SMS amb la confirmació.

 

16. Puc pagar per anticipat les compres que faig amb la meva targeta? Tornar a l'índex


Podràs avançar el saldo disposat de la teva targeta, a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Operacions >Ingrés en targeta de crèdit.

Recorda que perquè l'ingrés redueixi l'import del proper rebut, has de realitzar la teva sol·licitud abans de les 12 h de l'últim dia hàbil del mes.

 

17. La meva targeta no funciona, Què pot passar? Tornar a l'índex


Pot ser per diferents motius, t'expliquem com solucionar-ho en cada cas:

 

  1. Si la targeta és de dèbit, pot ser que no tinguis suficient saldo disponible al compte corrent associat. Pots revisar el saldo, a través de la següent opció de Banca ONLINE Comptes > Consultes > Saldo.
  2. Si la targeta és de crèdit, pot ser que hagis esgotat el límit de crèdit mensual. Pots consultar el crèdit disponible a cada moment, a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Consultes > Saldo disponible.
  3. No estàs marcant el número PIN correcte. El pots consultar, a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Consultes > Número secret (PIN).
  4. Has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç físic. La pots desbloquejar realitzant un canvi de PIN en un caixer de Caixa d'Enginyers.
  5. Has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un caixer automàtic. Pots tornar a operar passades 24 hores, assegurant-te de marcar el PIN correcte.
  6. Has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç electrònic. Pots sol·licitar el desbloqueig a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i dissabtes de 8 a 15 h.

 

 

18. Tinc una operació de targeta que no reconec Què puc fer? Tornar a l'índex


Si no reconeixes l'operació has de bloquejar el més aviat possible la targeta per frau per evitar més càrrecs. El bloqueig el podràs fer a través de l'opció opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta; a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i dissabtes de 8 a 15 h, o al telèfon de VISA +34 902 192 100, on t'atendran les 24 hores del dia.

 

Et recomanem que intentis contactar amb el propi comerç ja que és la via més fàcil perquè, si es tracta d'un error, et retrocedeixin l'operació. Si no és possible, és necessari realitzar una denúncia policial per frau a qualsevol comissaria, on et sol·licitaran els últims extractes de la targeta bloquejada, per la qual cosa et recomanem que els guardis prèviament des del servei i-docs de Banca ONLINE, ja que una vegada bloquejada la targeta no podràs accedir a aquesta informació.

 

També hauràs d'omplir aquesta sol·licitud de reclamació que hauràs de lliurar signada juntament amb la denúncia a qualsevol de les nostres oficines o enviar-la escanejada a l'adreça atenciondigital@caja-ingenieros.es

 

19. Puc retornar un pagament fet amb targeta?

Tornar a l'índex

Les operacions realitzades amb targeta no es poden retrocedir directament.

T'expliquem com procedir en funció de cada cas:

  1. Si en algun moment has operat en aquest comerç o portal web, però no estàs conforme amb l'import o el servei prestat, has de contactar amb ells perquè et proporcionin més informació del càrrec i si correspon, instruccions per a la devolució de l'import.
  2. Si es tracta d'una subscripció a un servei, hauràs de contactar amb el comerç, on podran anul·lar-te el càrrec si correspon i explicar-te com donar de baixa la subscripció per a propers períodes. Si no pots contactar amb el propi comerç, pots omplir aquesta sol·licitud de reclamació que hauràs de lliurar signada juntament amb la denúncia a qualsevol de les nostres oficines o enviar-la escanejada a l'adreça atenciondigital@caja-ingenieros.es
  3. Si no has realitzat ni autoritzat aquestes operacions i creus que pugui tractar-se d'un frau, has de procedir segons l'explicat en el punt 5.

 

20. Puc utilitzar les meves targetes a l'estranger?

Tornar a l'índex


Sí, les nostres targetes són totalment operatives a l'estranger.

 

21. La meva targeta té comissió de manteniment?

Tornar a l'índex


Les targetes de Caixa d'Enginyers són gratuïtes per a tots aquells socis que realitzin un consum anual en compres igual o superior a 1.000 euros o bé per a aquells socis menors de 26 o majors de 65 anys.

Si vols consultar quin import portes acumulat a cada moment, pots fer-ho a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Consultes > Condicions: Imp. Acum. Comerç

 

 

22. He posat benzina i l'import que m'han carregat no és correcte. A què és degut?

Tornar a l'índex


El procediment habitual de la majoria de benzineres automàtiques d'Europa, és fer una retenció per un import màxim (normalment entre 100 i 150 euros) que uns dies després es regularitzarà de forma automàtica. En un període aproximat de 10 dies hàbils, hauries de tenir ingressat al compte, l'import de la primera retenció i carregat l'import correcte.